CS(顧客満足)関連 |
・CS経営確立のためのコンサルティングおよびアドバイス
(現状調査⇒不整備部分の修正⇒今後高めていくべきポイントの確認等)
・顧客サービス差別化戦略の構築
・CS向上のための社内体制の構築
・従業員満足を高めるための体制構築
・満足度調査の設計、実施、分析 |
苦情対応関連 |
・苦情対応体制の構築(規程策定から具体的言動のルール化まで)
・カスタマーハラスメントなどと呼ばれるような不当・悪質な難クレームへの対応のルール化
・実際に発生した対応が困難なクレームに対するアドバイス
・担当者のレベルアップに向けたコンサルティングおよびアドバイス(各レベルごとのスキルや心構え、教育のあり方等)
・担当者へのメンタルヘルスのあり方
・ISO 10002の自己適合宣言に向けての体制整備へのコンサルティングおよび第三者意見書の作成 |
リスクマネジメント関連 |
・リスクマネジメント体制構築へのコンサルティングやアドバイス
・貴社の重大リスクの調査・分析(Rマップ)および対処法の構築
・リスクマネジメントにおける平時での対応(KYトレーニング、ヒヤリハット・レポート等)
・ヒューマンエラー防止のための対処法の確立
・予兆管理のシステム構築
・危機発生時での対応システムの構築
・マスコミ対応のシステム構築とトレーニング |
コンプライアンス関連 |
・コンプライアンス体制構築へのコンサルティングやアドバイス
・コンプライアンスが浸透しない要因分析(根本原因や組織風土等)
・コンプライアンス意識を高めるためにしなければならないこと
・リーダーの育成とリーダーシップのあり方
・教育のあり方と意識調査のあり方
・効果を高めるための留意点
・個別対応(ハラスメント、情報漏洩、労働問題等々) |