柴田ＣＳマネジメント株式会社の研修体系

なお、カリキュラムの詳細につきましては、ご相談の上、ご希望に沿った形で構成いたします。

CS（顧客満足）関連	・CSマインド周知徹底研修・CS（顧客満足）強化研修・CSマネジメント研修
難クレーム対応関連	・難クレーム対応実践研修（悪質、不当クレーム、カスタマーハラスメント等）・難クレームにさせない苦情対応の基本研修・高齢者対応のあり方・苦情申出者の心理を理解した対応のあり方（苦情対応は怖くない）・難クレーム対応の体制のあり方とルール化・困った問題のコンサルティング事例研修（病気、ジレンマ等々）・ISO 10002 に基づいた苦情対応体制のあり方
リスクマネジメント関連	・リスクマネジメント研修・クライシスマネジメント研修（発生後の対応）・リスクに対する予兆管理
コンプライアンス関連	・コンプライアンス違反防止研修・真のコンプライアンス意識研修（事例を多用）・ヒューマンエラーをいかに防止するか・メディア対応実践研修（記者会見等）
ハラスメント関連	・ハラスメント防止研修（全員向け、管理職向け、一般社員向け、経営者・役員向け）・ハラスメントにおける心理学（加害者及び被害者の心理的背景）・相談窓口担当者が守らなければならない事とテクニック
マネジメント関連	・管理職研修（上級管理職、中級管理職、現場指揮官等）・心理学に基づいたヒューマンマネジメント研修・リーダーシップ研修・コーチング研修・目標管理と業務の効率化・タイムマネジメントのあり方（マルチタスクの是非等）・人事考課（評価システム）研修・働き方改革でなすべきこと（ダイバーシティも含む）
モチベーション／メンタルヘルス関連	・モチベーションアップ研修・レジリエンスを高める・メンタルヘルス研修・ストレスマネジメント研修
スキルアップ関連	・意思決定力向上研修・問題解決力強化研修・ロジカルシンキング研修・ファシリテーション研修・アンガーマネジメント研修・プレゼンテーション研修・戦略構築力・政策形成力強化研修・再雇用（再任用）職員研修・社内講師・インストラクター養成研修・品質管理の向上
営業・接客関連	・失敗しない営業のポイント・心理学から見た説得・交渉の実践・お客様の本音を知るテクニック・提案書・企画書の書き方・顧客のタイプ別対人戦略のあり方・店長のリーダーシップ研修